服務(wù)和支持——售后服務(wù)

為使您享受到完善的產(chǎn)品售后服務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法》和《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，我們向您做出標(biāo)準(zhǔn)承諾。
請(qǐng)您妥善保管好有效的購(gòu)買憑證，作為享受售后服務(wù)的依據(jù)。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾
（1）自購(gòu)買本產(chǎn)品之日起7日內(nèi)，發(fā)生《產(chǎn)品故障表》中的故障，在排除認(rèn)為因素后，產(chǎn)品零部件完整，外觀無(wú)損，經(jīng)由廠家售后服務(wù)機(jī)構(gòu)檢測(cè)確定，可享受退貨或者換貨服務(wù)。
（2）自購(gòu)買本產(chǎn)品之日起15日內(nèi)，發(fā)生《產(chǎn)品故障表》中的故障，在排除認(rèn)為因素后，產(chǎn)品零部件完整，外觀無(wú)損，經(jīng)由廠家售后服務(wù)機(jī)構(gòu)檢測(cè)確定，可享受換貨或者免費(fèi)維修服務(wù)。
（3）自購(gòu)買本產(chǎn)品之日起1年內(nèi)，發(fā)生《產(chǎn)品故障表》中的故障，在排除認(rèn)為因素后，產(chǎn)品零部件完整，外觀無(wú)損，經(jīng)由廠家售后服務(wù)機(jī)構(gòu)檢測(cè)確定，可享受免費(fèi)維修服務(wù)。
（4）在“三包”有效期內(nèi)，對(duì)已使用過(guò)的退貨產(chǎn)品收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)=有效購(gòu)機(jī)憑證所示價(jià)格*使用時(shí)長(zhǎng)*折舊率，其中使用時(shí)長(zhǎng)（單位：日）=退貨日期-購(gòu)機(jī)日期-維修占用和待修時(shí)間，折舊率=0.5%，折舊費(fèi)從退款中扣除。
（5）產(chǎn)品在售后服務(wù)中若發(fā)生除維修費(fèi)用以外的其他費(fèi)用，如郵寄費(fèi)、物流費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等由買家負(fù)責(zé)。
（6）經(jīng)銷商向您作出本公司保證的其他承諾，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

非保修條例
（1）超出保修期限。
（2）因意外或人為因素（包括但限于操作失誤、進(jìn)液、不正確插拔、劃傷、搬運(yùn)、磕碰、輸入不合格的電壓、插入不符合規(guī)范的設(shè)備）導(dǎo)致產(chǎn)品故障或者損壞的。
（3）因自然災(zāi)害（包括但不限于地震、火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊）等不可抗拒力造成損壞的。
（4）產(chǎn)品零部件不完整或者外觀有損壞。
（5）不在《產(chǎn)品故障表》中的其他故障。
（6）因用戶的因素導(dǎo)致無(wú)法完整使用手機(jī)控制功能，如不能提供連接互聯(lián)網(wǎng)的Wi-Fi環(huán)境、Wi-Fi環(huán)境與本產(chǎn)品中規(guī)定的不相符、手機(jī)不支持“AICS智控”應(yīng)用軟件。
（7）產(chǎn)品正常損耗，包括但不限于：外殼、插件部件的自然損耗、元器件的自然老化，外殼受環(huán)境因素導(dǎo)致的老化、變色。
（8）未按照使用說(shuō)明書要求安裝、使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致產(chǎn)品故障和損壞的。
（9）客戶返修途中由于運(yùn)輸、裝卸所導(dǎo)致的損壞。
（10）其他非產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致本產(chǎn)品以及其他產(chǎn)品故障或者損壞的。

產(chǎn)品故障表

聯(lián)系方式

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